3.15世界消费者权益保护日来临之际，欧盟统计局网站3月12日发布有关信息和通信技术使用调查报告，根据对2023年欧盟各国消费者在“过去三个月网购时是否遇到问题”的调查问卷，表示网购遇到问题的占到了三分之一（33.1%）。具体到欧盟27个成员国，网购者遇到麻烦比例最高的3个国家依次为卢森堡（55.5%）、荷兰（55.2%）和西班牙（49.7%），问题网购比例最低的3个国家依次为葡萄牙（4.3%）、拉脱维亚（13.7%）和塞浦路斯（14.7%）。

          从网购问题种类看，“送货慢”是欧盟网购者遇到的最常见的问题，18.7%的顾客表示网购货到时间比预期的要慢。最常见问题之二是网站无法运行或运行不畅，占到了10.8%。问题之三是商品或服务不符或已被损坏，占到了8.6%。除以上3个问题外，欧盟网上消费者反映比较多的问题还包括质保及权益保护信息缺失、投诉解决渠道不畅、某些外国商品不在本国销售、实际花费高于预期、遭遇网购诈骗等5个问题。（张保远编译）